Na AC’ALMA, cada produto é feito com cuidado, amor e propósito. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com respeito, empatia e agilidade.
Nosso compromisso segue o Código de Defesa do Consumidor:
Desistência da compra (arrependimento): 7 dias corridos após o recebimento (para compras online).
Produto com defeito: 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Para que possamos processar a troca ou devolução, os produtos precisam:
Estar sem uso e em perfeito estado, com a embalagem original (quando aplicável);
Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal);
Ser enviados com um breve relato do motivo (nos ajuda a melhorar sempre!).
Brindes personalizados (B2B ou sob encomenda), exceto em caso de defeito de fabricação;
Produtos com uso evidente ou danificados por mau uso.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Produto que deseja devolver/trocar
Motivo
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
O reembolso será feito via mesma forma de pagamento utilizada, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Prazo de estorno: até 10 dias úteis após o recebimento do item.
Em casos de erro nosso ou defeito: o custo do frete de devolução é por nossa conta.
Em casos de desistência (sem defeito): o frete de devolução é por conta do cliente.
Somos uma marca pequena com um propósito grande. E cada cliente importa. Vamos sempre buscar resolver com diálogo e respeito.
